服务台专员

服务台专员

服务台专家将提供第一级支持,以确保正确解决和解决所有查询和问题。该职位为在行业领先产品中遇到软件或硬件相关问题的客户提供出色的电话和电子邮件支持。职责包括24小时/ 7天的全天候监控和分析,对已发现或报告的问题进行研究和记录,以及与客户(内部和外部)进行专业的书面和/或口头沟通。

地点:云都总部

状态:有效

可用位置数: 2现在申请职位描述

主要责任:

  • 内部和外部用户的单点联系。
  • 通过电话和电子邮件接收,记录和管理呼叫。
  • 根据事件管理和请求执行过程,使用知识库为查询和问题提供第一级支持。
  • 通过票务系统记录所有票证/服务请求,并确保将所有票证/服务请求上报给相应部门。
  • 确保根据服务水平协议(SLA)确认,升级和解决服务事件。
  • 拥有用户问题的所有权,并代表用户跟踪问题的状态,并及时交流进度。
  • 准备报告并确保信息随时可用。
  • 服务台主管代表
  • 分配的任何其他与工作有关的任务。

工作资格/要求

  • 学历
    • 计算机科学副学士学位或IT,计算机科学学士学位或同等学历
  • 经验:
    • 至少1年技术服务台经验 
  • 技术/功能技能: 
    • 基本系统和网络配置 
    • 熟悉票务系统 
  • 软技能: 
    • 合理的问题解决,判断和决策能力。 
    • 高于平均水平的沟通技巧和电话方式 
    • 优质的客户服务 
    • 较强的人际交往和组织能力 
    • 能够在团队环境中独立工作 
    • 必须熟练掌握具有严格SLA的快节奏环境 
  • 工作关​​系:
    • 内部:PnS,CBG,产品和创新,M360 
    • 外部:M360聚合器和客户端

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